دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی
no-img
هلپکده

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی


هلپکده
مطالب ویژه
اطلاعیه های سایت

گزارش خرابی لینک
اطلاعات را وارد کنید .

ادامه مطلب

PDF
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی
PDF
۲۰ مرداد, ۱۳۹۶
2 مگابایت
176 صفحه
۹۹,۰۰۰ تومان
دریافت کد تخفیف
۹۹,۰۰۰ تومان – خرید

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی


با خرید این محصول 9900 امتیاز کسب خواهید کرد! که معادل 9900 تومان تخفیف می باشد.

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی _ گرایش بازاریابی با عنوان:

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک(گروه صنعتی بهمن)

فرمت فایل: pdf              تاریخ ارائه: پاییز ۱۳۸۲

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانلود پایان نامه کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی Capture 5

چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت او شکایت مشتری ن، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند.
بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است.واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا ) ۳۲۳یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن( که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند.
برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است.بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید.
پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای %۵براساس روش آماری آزمون tمورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. درمجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط وهمبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدا یدک ارائه شده است.

فهرست مطالب وفصل اول پایان نامه را می توانید به صورت رایگان دانلود کنید.

 

پسورد فايل فشرده : helpkadeh.ir

( پسورد را تايپ کنيد )



درباره نویسنده

آرزو کوچکی پیرکوهی 189 نوشته در هلپکده دارد . مشاهده تمام نوشته های

دیدگاه ها


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

code